CONDICIONES LEGALES DE COMPRA Y USO

1. Titular de la tienda online

La tienda online www.agapico.com es gestionada por:

Para consultas sobre pedidos, pagos, envíos, incidencias o devoluciones, recomendamos escribir siempre a hola@agapico.com indicando el número de pedido.

2. Acceso y uso de la web

El acceso y navegación por www.agapico.com atribuye la condición de usuario de la web. Al realizar una compra, el usuario acepta las presentes condiciones, la política de privacidad, la política de cookies, la política de envíos y la política de pedidos y devoluciones vigentes en el momento de formalizar el pedido.

El usuario se compromete a utilizar la web de forma lícita, responsable y respetuosa, sin realizar actividades que puedan dañar, bloquear, sobrecargar o deteriorar la tienda online, sus sistemas, contenidos o servicios.

2.1. Usuarios y compras

La tienda online está dirigida principalmente a consumidores que adquieren productos para uso particular. Las compras realizadas por empresas, profesionales, distribuidores o clientes con finalidad comercial podrán estar sujetas a condiciones específicas, presupuestos personalizados o acuerdos comerciales independientes.

2.2. Cuenta de usuario

Cuando la web permita crear una cuenta, el usuario deberá facilitar datos veraces, actualizados y completos. El usuario será responsable de custodiar sus credenciales de acceso y de comunicar a AGÁPICO cualquier uso no autorizado de su cuenta.

AGÁPICO podrá cancelar o bloquear cuentas cuando existan indicios razonables de uso fraudulento, suplantación de identidad, abuso de promociones, pedidos falsos, impagos, incumplimiento de estas condiciones o actividades contrarias a la ley.

3. Información sobre los productos gourmet

AGÁPICO comercializa productos gourmet, alimentos seleccionados, productos frescos o refrigerados, conservas, vinos, espumosos, cestas regalo, productos de despensa, charcutería, quesos, foie, patés, dulces artesanales y otras referencias premium.

Cada ficha de producto mostrará, en la medida disponible, la información esencial del artículo: descripción, precio, formato, características principales, disponibilidad, condiciones de conservación y, cuando corresponda, indicaciones sobre refrigeración, caducidad, consumo preferente, lote, alérgenos o restricciones especiales.

3.1. Imágenes y descripciones

Las fotografías y descripciones publicadas en cada ficha corresponden al producto real comercializado y entregado por AGÁPICO. El cliente recibirá el producto indicado, con la marca, variedad, formato, cantidad y características esenciales detalladas en la ficha en el momento de realizar el pedido.

Las únicas diferencias visuales que podrían apreciarse se deben a la iluminación utilizada en la fotografía o a la configuración de la pantalla, sin que ello afecte a las características del producto.

3.2. Disponibilidad

AGÁPICO trabaja con referencias gourmet seleccionadas y, en algunos casos, con disponibilidad limitada. Si después de confirmar un pedido se detecta falta de stock, rotura de inventario o imposibilidad de servir un producto, AGÁPICO contactará con el cliente para ofrecer una de estas soluciones:

• Sustitución por un producto equivalente o superior, siempre con aceptación previa del cliente.
• Envío parcial del pedido.
• Reembolso del producto no disponible.
• Cancelación total del pedido, si el cliente así lo prefiere.

AGÁPICO no sustituirá un producto por otro sin consentimiento del cliente.

4. Proceso de compra online

Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar los productos deseados, añadirlos al carrito y seguir los pasos indicados en el proceso de finalización de compra.

1. Selección de productos y cantidades.
2. Revisión del carrito de compra.
3. Introducción o confirmación de datos de facturación y envío.
4. Selección del método de envío disponible.
5. Selección del método de pago.
6. Revisión final del pedido, precio total, impuestos y gastos de envío.
7. Aceptación de las condiciones legales aplicables.
8. Confirmación y pago del pedido.

Antes de confirmar la compra, el cliente podrá revisar y corregir los datos introducidos. Es responsabilidad del cliente comprobar que la dirección de entrega, teléfono, correo electrónico y productos seleccionados son correctos antes de finalizar el pedido.

4.1. Confirmación del pedido

El pedido quedará confirmado cuando el pago se haya realizado correctamente y el cliente reciba la confirmación por correo electrónico. Dicha confirmación incluirá un resumen del pedido y servirá como justificante de compra, sin perjuicio de la factura correspondiente cuando sea solicitada o emitida.

4.2. Archivo del contrato

Las condiciones legales aplicables estarán disponibles en la web para que el cliente pueda consultarlas, almacenarlas o reproducirlas antes de realizar la compra. Si el cliente dispone de cuenta de usuario, podrá consultar el historial de pedidos desde su área personal cuando dicha funcionalidad esté disponible.

4.3. Cancelación antes del envío

El cliente puede solicitar la cancelación del pedido escribiendo a hola@agapico.com lo antes posible, indicando el número de pedido.

Si el pedido no ha sido preparado ni entregado al transportista, AGÁPICO podrá cancelarlo y reembolsar el importe abonado. Si el pedido ya ha sido preparado, enviado o se encuentra en tránsito, la cancelación no podrá garantizarse. En pedidos con productos frescos, refrigerados, personalizados, preparados bajo pedido o de conservación especial, la cancelación podrá no ser posible una vez iniciada la preparación.

5. Precios, impuestos, promociones y pagos

5.1. Precios

Los precios publicados en la tienda online se muestran en euros e incluyen el IVA aplicable, salvo indicación expresa en contrario. Los gastos de envío, suplementos por transporte refrigerado, servicios premium u otros costes adicionales se mostrarán antes de finalizar la compra.

5.2. Errores de precio o información

AGÁPICO realiza esfuerzos razonables para mantener la información de la web actualizada y sin errores. Si se detecta un error manifiesto en el precio, descripción, disponibilidad o condiciones de un producto después de que el cliente haya realizado el pedido, AGÁPICO informará al cliente y le ofrecerá la posibilidad de:

• Confirmar la compra con la información correcta.
• Sustituir el producto, si procede y siempre con aceptación previa.
• Cancelar el producto afectado y recibir el reembolso correspondiente.
• Cancelar el pedido completo si el error afecta de forma sustancial a la compra.

5.3. Promociones, descuentos y cupones

Las promociones, descuentos, cupones o ventajas comerciales estarán sujetos a las condiciones indicadas en cada caso: periodo de validez, importe mínimo, productos incluidos o excluidos, compatibilidad con otras ofertas, límite de usos y disponibilidad.

AGÁPICO podrá anular el uso de cupones cuando existan indicios razonables de uso abusivo, fraudulento, duplicado o contrario a las condiciones de la promoción.

5.4. Formas de pago

Las formas de pago disponibles serán las indicadas durante el proceso de compra. El pago se realizará mediante sistemas seguros y proveedores de pago habilitados para procesar la operación. AGÁPICO no será responsable de incidencias imputables a entidades bancarias, proveedores de pago o errores en los datos introducidos por el cliente.

6. Envíos, entrega y recogida en tienda

Las condiciones concretas de envío, zonas disponibles, plazos, costes, transporte refrigerado y recogida en tienda se regulan en la Política de Envíos, que forma parte de estas condiciones.

6.1. Zonas de envío

AGÁPICO realiza envíos a España Peninsular y Baleares. Para Canarias, Ceuta, Melilla o envíos internacionales, será necesario contactar previamente con AGÁPICO para estudiar la viabilidad logística y las condiciones aplicables.

6.2. Plazos de entrega

Los plazos de entrega indicados en la web son estimados y se calculan desde la preparación y salida del pedido. En condiciones normales, los pedidos a España Peninsular se entregan habitualmente en 24/48 horas laborables, salvo festivos, fines de semana, incidencias logísticas, picos de demanda, productos con disponibilidad especial o causas ajenas a AGÁPICO.

Los pedidos realizados después de la hora de corte indicada en la Política de Envíos podrán procesarse el siguiente día hábil.

6.3. Productos refrigerados o de conservación especial

Algunos productos requieren cadena de frío o condiciones específicas de conservación, como determinados quesos, productos de charcutería, anchoas, ahumados, productos frescos, productos al corte y, según la referencia, determinados foie o patés. Las condiciones aplicables serán las indicadas en la ficha del producto y en su etiquetado.

Cuando el pedido incluya productos refrigerados, AGÁPICO podrá aplicar transporte refrigerado profesional y condiciones específicas de preparación, envío y recepción. El cliente debe asegurarse de que haya una persona disponible para recibir el pedido en el primer intento de entrega.

6.4. Recogida en tienda

Cuando esté disponible la opción de recogida en tienda, el cliente podrá recoger su pedido en la boutique AGÁPICO de Barcelona, ubicada en C/ Sardenya, 342, 08025 Barcelona, una vez haya recibido la confirmación de que el pedido está preparado.

Para recoger el pedido podrá solicitarse el número de pedido, email de confirmación o documento identificativo. En productos frescos, refrigerados o de conservación especial, la recogida deberá realizarse dentro del plazo indicado por AGÁPICO.

7. Derecho de desistimiento y devoluciones

En las compras realizadas online por consumidores, y salvo que concurra alguna de las excepciones legalmente previstas, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente podrá comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca enviada a hola@agapico.com. Para facilitar y agilizar la gestión, recomendamos indicar:

• Nombre y apellidos.
• Número de pedido.
• Email utilizado en la compra.
• Producto o productos respecto de los que desea ejercer el desistimiento.
• Fecha de recepción del pedido.
• Una declaración clara indicando su decisión de desistir de la compra.

Estos datos facilitan la identificación y tramitación de la solicitud. El ejercicio del derecho de desistimiento no queda sujeto a un formulario concreto cuando la comunicación permita identificar de forma inequívoca la decisión del consumidor.

7.1. Productos respecto de los que puede ejercerse el desistimiento

Cuando no concurra ninguna de las excepciones indicadas en el apartado 7.2, el consumidor podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo legal. Esto puede incluir, entre otros, productos alimentarios no perecederos, estables y de larga duración, siempre atendiendo a las características concretas de cada referencia.

A modo orientativo, pueden encontrarse en esta situación conservas, determinados foie o patés esterilizados de larga duración, pasta seca, arroz, aceites, vinagres, productos de despensa, vinos o espumosos, cafés, sales, especias y dulces envasados, siempre que por sus características concretas no concurra una excepción legal al desistimiento.

Cuando se trate de un producto precintado que no sea apto para ser devuelto por razones de protección de la salud o de higiene, el derecho de desistimiento dejará de ser aplicable si dicho precinto ha sido retirado o abierto después de la entrega.

Se recomienda conservar y devolver, siempre que sea posible, el embalaje original, etiquetas, precintos y demás elementos del producto, ya que su ausencia o deterioro puede afectar a la valoración del estado del bien.

7.2. Excepciones al derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa aplicable, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros, en los siguientes supuestos relevantes para los productos comercializados por AGÁPICO:

• Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. Esta excepción podrá afectar, según las características concretas de la referencia, a determinados productos frescos, refrigerados, de vida útil corta, semiconservas u otros alimentos especialmente sensibles.
• Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
• Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Cestas, lotes, packs, productos al corte u otras preparaciones cuando hayan sido confeccionados de forma claramente personalizada conforme a las indicaciones específicas del cliente.

La preparación logística ordinaria de un pedido, su embalaje para el transporte o la selección de una referencia estándar del catálogo no convierten, por sí solos, el producto en un bien personalizado.

En cestas, lotes o packs estándar no personalizados, la aplicación del derecho de desistimiento dependerá de las características de los productos que los integren y de las excepciones legales que puedan resultar aplicables al caso concreto.

Estas limitaciones no afectan a los derechos del cliente cuando el producto llega dañado, defectuoso, equivocado, incompleto o en mal estado por una causa imputable a AGÁPICO o al transporte.

7.3. Costes de devolución

En caso de desistimiento, los costes directos de devolución de los bienes correrán a cargo del cliente, salvo que AGÁPICO haya aceptado asumirlos o no hubiera informado previamente al consumidor de que le corresponde soportarlos.

Si la devolución se debe a un error de AGÁPICO, producto equivocado, producto dañado o incidencia confirmada, AGÁPICO asumirá los costes razonables de recogida, reposición o devolución.

7.4. Plazo para devolver el producto

Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver o entregar los bienes sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que haya comunicado su decisión de desistir. Se considerará cumplido el plazo si el cliente envía los bienes antes de que finalice dicho periodo.

Antes de realizar el envío de devolución, recomendamos contactar con AGÁPICO para facilitar la dirección y las indicaciones logísticas adecuadas para la recepción de los productos.

7.5. Reembolsos

Cuando proceda el desistimiento, AGÁPICO reembolsará los pagos correspondientes sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento. El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente haya acordado expresamente otro método y siempre que ello no le genere gastos.

Cuando corresponda, el reembolso incluirá los costes de entrega ordinaria. Si el cliente hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida por AGÁPICO, no se reembolsarán los costes adicionales derivados de dicha elección.

Salvo que AGÁPICO se haya ofrecido a recoger los bienes, podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente aporte una prueba suficiente de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

7.6. Estado del producto y disminución de valor

En los casos en los que exista derecho de desistimiento, el consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor de los bienes que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento, en los términos previstos por la normativa aplicable.

El deterioro derivado de una manipulación indebida, conservación incorrecta, exposición inadecuada al calor, frío o humedad, o daños producidos durante una devolución organizada directamente por el cliente podrá ser tenido en cuenta al valorar la disminución de valor del producto, sin perjuicio de las excepciones legales al derecho de desistimiento que resulten aplicables.

Para información ampliada, consulta la Política de Pedidos y Devoluciones.

8. Incidencias, producto dañado o pedido incorrecto

Si el cliente recibe un pedido con daños visibles, embalaje roto, producto equivocado, falta de unidades, producto en mal estado o cualquier otra incidencia, deberá contactar con AGÁPICO lo antes posible escribiendo a hola@agapico.com.

Para gestionar la incidencia correctamente, AGÁPICO podrá solicitar:

• Número de pedido.
• Fotografías del embalaje exterior.
• Fotografías del embalaje interior.
• Fotografías del producto afectado.
• Breve descripción de la incidencia.

Se recomienda comunicar las incidencias de transporte dentro de las primeras 24/48 horas desde la entrega, ya que esto facilita la gestión con la agencia de transporte y la verificación del estado del producto. Esta recomendación no limita los derechos legales del consumidor.

8.1. Soluciones posibles

Cuando la incidencia sea confirmada, AGÁPICO podrá ofrecer, según el caso:

• Reposición del producto sin coste.
• Sustitución por un producto equivalente, previa aceptación del cliente.
• Reembolso parcial.
• Reembolso total del producto afectado.

La solución dependerá de la naturaleza de la incidencia, el tipo de producto, la disponibilidad de stock y las circunstancias concretas del caso.

8.2. Garantía legal de conformidad

AGÁPICO responderá frente al consumidor por la falta de conformidad de los productos en los términos previstos por la normativa aplicable. En productos alimentarios, esta garantía se interpretará teniendo en cuenta la naturaleza del producto, su vida útil, fecha de caducidad o consumo preferente, condiciones de conservación indicadas por el fabricante y correcta manipulación tras la entrega.

9. Productos con alcohol

Los pedidos que incluyan vinos, espumosos, licores, destilados u otras bebidas alcohólicas solo pueden ser realizados por personas mayores de edad.

Al comprar productos con alcohol, el cliente declara ser mayor de edad y estar legalmente habilitado para adquirirlos. AGÁPICO podrá cancelar pedidos cuando existan indicios razonables de que la compra ha sido realizada por una persona menor de edad o cuando no pueda verificarse adecuadamente la entrega a una persona autorizada.

Las bebidas alcohólicas solo podrán devolverse por desistimiento si están sin abrir, con cápsula, precinto, etiqueta y embalaje en perfecto estado, y siempre que el producto sea apto para devolución.

10. Conservación del producto tras la entrega

Una vez entregado el pedido, el cliente es responsable de conservar los productos conforme a las indicaciones de etiquetado, temperatura, almacenamiento, caducidad o consumo preferente.

AGÁPICO no será responsable de deterioros derivados de una conservación inadecuada tras la entrega, exposición al calor o al frío, manipulación indebida, apertura del envase, retraso en la recogida, ausencia en la entrega o incumplimiento de las instrucciones de conservación.

11. Facturas y justificantes de compra

El cliente recibirá un justificante o confirmación de pedido por correo electrónico. Cuando necesite factura, deberá solicitarla a hola@agapico.com indicando el número de pedido y los datos fiscales completos.

Es responsabilidad del cliente facilitar datos fiscales correctos y completos. AGÁPICO no será responsable de errores derivados de datos incorrectos proporcionados por el cliente.

12. Protección de datos personales y cookies

El tratamiento de los datos personales del usuario se realizará conforme a la Política de Privacidad de AGÁPICO.

Los datos facilitados durante la compra se utilizarán para gestionar el pedido, procesar el pago, preparar el envío, atender consultas, cumplir obligaciones legales y, cuando el usuario lo haya consentido, enviar comunicaciones comerciales.

El usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad escribiendo a hola@agapico.com.

El uso de cookies se regula en la Política de Cookies.

13. Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos de www.agapico.com, incluyendo textos, imágenes, fotografías, diseños, logotipos, marcas, estructura, selección de productos, contenidos editoriales y elementos gráficos, son titularidad de AGÁPICO, CASA LEPORI, S.L. o de terceros que han autorizado su uso.

Queda prohibida la reproducción, distribución, transformación, comunicación pública, extracción, reutilización o explotación de dichos contenidos sin autorización expresa y por escrito del titular correspondiente, salvo en los casos permitidos por la ley.

14. Disponibilidad de la web y limitación de responsabilidad

AGÁPICO procura que la web esté disponible y funcione correctamente, pero no garantiza la ausencia absoluta de interrupciones, errores técnicos, fallos de disponibilidad, tareas de mantenimiento, incidencias de hosting, ataques externos o causas de fuerza mayor.

AGÁPICO no será responsable de daños derivados del uso indebido de la web por parte del usuario, de la introducción de datos incorrectos, de fallos imputables a terceros proveedores tecnológicos, pasarelas de pago, operadores logísticos o servicios externos, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.

Ninguna cláusula de estas condiciones limita ni excluye los derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores y usuarios.

15. Enlaces a sitios de terceros

La web puede incluir enlaces a páginas, plataformas o servicios de terceros, como redes sociales, mapas, pasarelas de pago, operadores logísticos o contenidos externos. AGÁPICO no controla dichos sitios ni se hace responsable de sus contenidos, políticas, condiciones o funcionamiento.

16. Atención al cliente, quejas y reclamaciones

Para cualquier consulta, incidencia, queja o reclamación relacionada con una compra, el cliente puede contactar con AGÁPICO a través de:

• Email: hola@agapico.com
• Teléfono: +34 661 598 204

AGÁPICO dará respuesta a las reclamaciones recibidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, dentro del plazo máximo legal aplicable. Para agilizar la gestión, el cliente deberá indicar siempre el número de pedido y aportar la información necesaria para identificar la compra.

16.1. Resolución alternativa de conflictos

Si una reclamación presentada directamente ante AGÁPICO no pudiera resolverse satisfactoriamente, el consumidor podrá acudir a los organismos públicos de consumo o, cuando proceda, a entidades acreditadas de resolución alternativa de litigios de consumo.

AGÁPICO informará al consumidor, cuando resulte legalmente exigible, sobre si se encuentra adherida a una entidad concreta de resolución alternativa de litigios o si está obligada por una norma o código de conducta a participar en un procedimiento específico.

17. Modificación de estas condiciones

AGÁPICO podrá actualizar estas condiciones para adaptarlas a cambios legales, operativos, logísticos, comerciales, tecnológicos o de servicio. La versión aplicable será la publicada en la web en el momento de realizar la compra, salvo que una actualización posterior resulte más favorable para el consumidor.

18. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española y por la normativa de protección de consumidores y usuarios que resulte aplicable.

En caso de controversia con consumidores, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios, sin que estas condiciones supongan renuncia a ningún derecho legal del consumidor.

En relaciones con empresas, profesionales o clientes que no tengan la condición legal de consumidor, las partes podrán someterse a los juzgados y tribunales de Barcelona, salvo que resulte aplicable otro fuero imperativo.