Política de pedidos y devoluciones
Cancelación, Desistimiento y Devoluciones
Titular del servicio
CASA LEPORI, S. L. (AGÁPICO) – CIF: B-42897827
Domicilio: C/ Mandri, 58, 08022 Barcelona (España)
Email: hola@agapico.com · Tel.: +34 685 064 291
Domicilio: C/ Mandri, 58, 08022 Barcelona (España)
Email: hola@agapico.com · Tel.: +34 685 064 291
1) Cancelación de pedidos (antes del envío)
Puedes solicitar la cancelación sin coste si el pedido no ha salido de almacén. Si ya estuviera en tránsito, podrás ejercer tu derecho de desistimiento (ver punto 3) o rechazar la entrega para su retorno.
2) Incidencias de transporte o producto dañado/erróneo
Si el paquete llega visiblemente dañado, rehúsa la entrega o anótalo en el albarán del transportista.
Si detectas daños ocultos, faltas o producto incorrecto, comunícanoslo preferiblemente en 24–48 h desde la entrega, adjuntando fotos del embalaje exterior, interior y del producto. Te ofreceremos reposición sin coste o reembolso íntegro, según corresponda por falta de conformidad. (Garantía legal de conformidad reforzada desde 2022). BOE+1
Si detectas daños ocultos, faltas o producto incorrecto, comunícanoslo preferiblemente en 24–48 h desde la entrega, adjuntando fotos del embalaje exterior, interior y del producto. Te ofreceremos reposición sin coste o reembolso íntegro, según corresponda por falta de conformidad. (Garantía legal de conformidad reforzada desde 2022). BOE+1
Nota: este aviso temprano facilita la reclamación a la agencia de transporte. En cualquier caso, tus derechos como consumidor permanecen intactos.
3) Derecho de desistimiento (compras a distancia – B2C)
Tienes derecho a desistir de la compra en 14 días naturales sin indicar motivo, contados desde que tú (o un tercero por ti indicado) recibió el bien. Para ejercerlo, bastará con enviarnos una declaración inequívoca (email, carta) o el formulario de desistimiento del Anexo. Iberley
- Reembolsos: devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar (no los suplementos por entrega urgente, contrarrembolso u opciones premium), en 14 días desde que nos informes del desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o acredites su devolución. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago salvo acuerdo expreso en contrario. Blog jurídico de Sepín+3Iberley+3Noticias Jurídicas+3
- Coste de la devolución: salvo que indiquemos lo contrario, el coste directo de la devolución corre a cargo del cliente. Si solicitas nuestra etiqueta de retorno, te informaremos del coste exacto antes de gestionarla (se deducirá del reembolso si la usas). También puedes devolver por tus propios medios. (Si el empresario no informa de este extremo, debe asumir el coste). Noticias Jurídicas
- Estado del producto: deberás devolver los bienes en condiciones razonables. Puedes probar/manipular el producto solo en la medida necesaria para verificar su naturaleza, características y funcionamiento; cualquier depreciación derivada de una manipulación distinta podrá deducirse del reembolso. BOE
4) Exclusiones al desistimiento (art. 103 TRLGDCU)
Por razones legales no admitimos desistimiento en:
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (p. ej., productos alimentarios perecederos).
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (alimentación, bebidas u otros productos de consumo directo).
- Bienes personalizados o confeccionados conforme a especificaciones del consumidor.
(El resto de excepciones legales siguen vigentes). BOE
5) Procedimiento de devolución (desistimiento o incidencia)
- Escríbenos a hola@agapico.com indicando nº de pedido y motivo (desistimiento o incidencia).
- Te enviaremos instrucciones y, si procede, etiqueta de retorno o recogida.
- Embala el artículo de forma segura. Siempre que sea posible, utiliza el embalaje original y añade todos los accesorios, regalos promocionales y documentación.
- Una vez recibido y verificado, emitiremos el reembolso o enviaremos la reposición.
6) Garantía legal de conformidad
Para bienes de consumo la garantía legal mínima en España es de 3 años desde la entrega (2 años para contenidos o servicios digitales). En alimentos y bienes perecederos, la garantía se adecúa a su naturaleza y vida útil. Tus remedios incluyen reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución según corresponda. Centro Europeo del Consumidor en España+1
7) Ámbito y clientes profesionales
Este régimen se aplica a consumidores/usuarios (B2C). Para clientes profesionales (B2B) se aplican las condiciones pactadas en cada operación, sin derecho legal de desistimiento salvo acuerdo contractual.