COMPRA GOURMET ONLINE CON TRANQUILIDAD
Pedidos, entregas y devoluciones
Tu pedido, cuidado de principio a fin
Preparamos directamente cada pedido en AGÁPICO Barcelona, protegemos los productos según su naturaleza y te atendemos personalmente si algo no llega como debería.
Trabajamos con alimentos gourmet, referencias de disponibilidad limitada, productos refrigerados, botellas y regalos personalizados. Por eso revisamos cada conjunto antes de expedirlo y adaptamos su preparación, embalaje y transporte a los productos que contiene.
El equipo de AGÁPICO comprueba el pedido y el estado exterior de los productos antes de cerrarlo.
Elegimos una caja adecuada, añadimos relleno protector y reforzamos botellas, tarros y formatos delicados.
Si falta una referencia, contactaremos contigo antes de proponer cualquier producto alternativo.
Si el problema es imputable a la preparación o al transporte, la solución no tendrá coste para ti.
Lo esencial, de forma sencilla
- Los productos aptos para desistimiento pueden devolverse dentro de los 14 días naturales siguientes a su recepción.
- Los productos que puedan deteriorarse rápidamente, los claramente personalizados y determinados productos desprecintados por razones de salud o higiene pueden quedar excluidos del desistimiento.
- Estas excepciones nunca eliminan tus derechos si el pedido llega dañado, equivocado, incompleto o en condiciones inadecuadas por una incidencia imputable a AGÁPICO o al transporte.
- Cuando AGÁPICO haya contratado el transporte, gestionaremos directamente con el transportista cualquier pérdida o daño anterior a la entrega material del pedido.
Qué ocurre en cada situación
| Situación | Qué hará AGÁPICO | Coste |
|---|---|---|
| Producto roto, equivocado, incompleto o afectado durante el transporte | Revisaremos la incidencia y, según corresponda, repondremos el producto, acordaremos una sustitución o realizaremos el reembolso aplicable. | Sin coste para el cliente cuando la incidencia sea imputable a AGÁPICO o al transporte contratado por AGÁPICO. |
| Cambio de opinión sobre un producto apto para devolución | Puedes comunicar el desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción y devolverlo siguiendo nuestras instrucciones. | Los costes directos de devolución corresponden al cliente, salvo que AGÁPICO indique lo contrario. |
| Cancelación antes de preparar y expedir el pedido | Cancelaremos el pedido y reembolsaremos el importe abonado. | Sin coste. |
| Producto que pueda deteriorarse rápidamente o regalo claramente personalizado | No admite desistimiento cuando resulte aplicable una excepción legal. Sí conserva plenamente la cobertura frente a errores, daños o falta de conformidad. | La solución de una incidencia imputable a AGÁPICO o al transporte no tendrá coste. |
| Incidencia en un regalo | Puede contactar tanto la persona compradora como la destinataria, aportando el número de pedido o los datos necesarios para localizarlo. | Según la causa de la incidencia. |
Cómo cuidamos tu pedido
Comprobamos las referencias, unidades y el estado exterior de los productos antes de preparar la expedición.
Utilizamos una caja adecuada al tamaño total del conjunto y relleno suficiente para reducir movimientos durante el transporte.
Cuando un producto requiere frío, el pedido se asigna a la modalidad refrigerada disponible para preservar su correcta conservación.
Protección de regalos y formatos delicados: las botellas, tarros y otros productos frágiles reciben protección específica. Cuando el pedido incluye una cesta de mimbre, esta se introduce dentro de una caja exterior adecuada a su medida para proteger tanto la presentación como los productos que contiene.
Gestionar una incidencia es sencillo
Escríbenos a hola@agapico.com e indica el número de pedido y qué ha ocurrido.
Si es posible, adjunta fotografías del embalaje y del producto. Nos permitirán revisar y resolver el caso con mayor rapidez.
Comprobaremos la incidencia y te comunicaremos la reposición, sustitución aceptada o modalidad de reembolso que corresponda.
Comunícanos cualquier incidencia lo antes posible, preferiblemente dentro de las primeras 24 horas. Esto facilita la comprobación y la gestión con el transportista, pero no limita tus derechos legales como consumidor.
Atención humana para tu pedido
Indica siempre tu número de pedido para que podamos localizarlo y ayudarte con mayor rapidez.
C/ Sardenya, 342, 08025 Barcelona
Importante: no envíes una devolución al domicilio social ni a la boutique sin haber recibido previamente nuestras instrucciones. Te confirmaremos la dirección y el método adecuados para cada caso.
Pedidos, desistimiento, incidencias y reembolsos
1. Titular, confirmación y disponibilidad del pedido
1. Titular de la tienda online
La tienda online www.agapico.com es gestionada por:
CIF/NIF: ES B-42897827
Domicilio social: Calle Mandri, 58, 08022 Barcelona, España
Email: hola@agapico.com
Teléfono: +34 661 598 204
El domicilio social no debe utilizarse como dirección de devolución sin autorización previa. Para cualquier consulta sobre pedidos, entregas, incidencias o devoluciones, contacta con AGÁPICO indicando el número de pedido.
2. Confirmación del pedido
El pedido queda confirmado cuando el pago se ha realizado correctamente y el cliente recibe la confirmación por email. Antes de finalizar la compra, podrá revisar los productos seleccionados, el precio total, los gastos de envío, la dirección de entrega y el método de pago.
El cliente debe comprobar que los datos de entrega y contacto son correctos. Una dirección incompleta o incorrecta, o la imposibilidad de realizar la entrega por causas atribuibles al destinatario, puede generar retrasos o costes adicionales.
3. Disponibilidad de productos
Algunas referencias gourmet tienen disponibilidad limitada. Si después de confirmar el pedido detectamos una falta de stock o la imposibilidad de servir un producto, contactaremos contigo para ofrecerte, según el caso:
- Una sustitución por un producto equivalente o superior, siempre con tu aceptación previa.
- El envío parcial del pedido.
- El reembolso del producto no disponible.
- La cancelación total del pedido, si así lo prefieres.
Nunca sustituiremos un producto por otro sin tu aprobación.
2. Preparación, envío, refrigeración y recogida
4. Preparación y envío
Los pedidos se preparan teniendo en cuenta el tamaño, peso, fragilidad, presentación y necesidades de conservación del conjunto. Los gastos de envío, las modalidades disponibles y los umbrales de envío gratuito se muestran antes de finalizar la compra.
En condiciones normales, los pedidos a Península se entregan habitualmente en 24/48 horas laborables desde su preparación y salida, salvo festivos, fines de semana, picos de demanda, disponibilidad especial o incidencias logísticas. Puedes consultar la información actualizada en nuestra política de envíos, tarifas y recogida.
Una vez expedido el pedido, recibirás la información de seguimiento disponible para consultar el estado de la entrega.
5. Productos frescos, refrigerados o de conservación especial
Determinados quesos, charcutería, anchoas en semiconserva, gildas, ahumados, foie, patés y otras referencias requieren condiciones específicas de transporte y conservación. Cuando corresponda, el sistema asignará una modalidad refrigerada.
Recomendamos que haya una persona disponible para recibir el pedido en el primer intento y que los productos se almacenen inmediatamente conforme a las indicaciones de su etiqueta o ficha. La ausencia del destinatario, una dirección incorrecta, el rechazo injustificado del pedido o una conservación inadecuada después de la entrega pueden comprometer su calidad.
Si se produce una pérdida, retraso o daño antes de la entrega material y el transporte ha sido contratado por AGÁPICO, AGÁPICO gestionará la incidencia con el transportista. El cliente no tendrá que reclamar directamente a la agencia.
6. Recogida en tienda
Cuando esta opción esté disponible, el pedido podrá recogerse en AGÁPICO Boutique Gourmet Barcelona después de recibir la confirmación de que está preparado. Podrá solicitarse el número de pedido, el email de confirmación o un documento identificativo.
Los productos frescos, refrigerados o de conservación especial deberán recogerse dentro del plazo indicado por AGÁPICO.
3. Cancelación y derecho de desistimiento
7. Cancelación antes del envío
Puedes solicitar la cancelación escribiendo a hola@agapico.com lo antes posible e indicando el número de pedido. Si todavía no ha sido preparado ni entregado al transportista, lo cancelaremos sin coste y reembolsaremos el importe abonado.
Si el pedido ya ha sido preparado, enviado o se encuentra en tránsito, la cancelación puede no resultar posible. En los productos aptos podrás ejercer el derecho de desistimiento conforme a esta política. En los productos que puedan deteriorarse rápidamente, estén claramente personalizados o hayan sido preparados conforme a tus especificaciones, la cancelación puede no ser posible una vez iniciada la preparación.
8. Derecho de desistimiento
En las compras online realizadas por consumidores, y salvo las excepciones legalmente previstas, puedes desistir del contrato dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercerlo, envía una declaración inequívoca a hola@agapico.com indicando:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido y email utilizado en la compra.
- Producto o productos objeto del desistimiento.
- Fecha de recepción.
- Declaración de que deseas desistir de la compra.
También puedes utilizar el modelo incluido al final de esta política.
9. Productos aptos para devolución por desistimiento
Podrán devolverse los productos que no estén incluidos en una excepción legal y que puedan ser transportados de vuelta sin comprometer su seguridad, higiene o conservación. Cuando se trate de alimentos o bebidas precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene una vez abiertos, deberán conservar el precinto intacto.
Son ejemplos habituales de productos potencialmente aptos, siempre que mantengan el estado exigible: conservas, pasta seca, arroz, aceites, vinagres, productos de despensa, vinos y espumosos, café, sales, especias y dulces envasados.
Cuando resulte aplicable, el cliente responderá únicamente de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza y características del producto.
10. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos previstos por la normativa, a:
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
- Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
- Productos cortados, preparados o manipulados expresamente a petición del cliente cuando, por su naturaleza, queden incluidos en una excepción legal.
La necesidad de refrigeración no determina por sí sola todos los casos. La posibilidad de desistimiento se valorará según la naturaleza del producto, su rapidez de deterioro o caducidad, su estado, su precinto y el grado de personalización. Dependiendo de estas circunstancias, pueden quedar excluidos determinados quesos, charcutería, foie, patés, productos al corte, jamón o paleta cortada y otras referencias de conservación especial.
Las excepciones al desistimiento no afectan a los derechos del cliente cuando el producto llega dañado, defectuoso, equivocado, incompleto o en condiciones inadecuadas por una causa imputable a AGÁPICO o al transporte.
4. Producto dañado, equivocado, incompleto o en mal estado
11. Cómo comunicar una incidencia
Contacta cuanto antes con hola@agapico.com e indica el número de pedido, el producto afectado y una breve descripción de lo sucedido.
Si es posible, adjunta:
- Fotografías del embalaje exterior.
- Fotografías del embalaje interior.
- Fotografías del producto afectado y de su etiqueta o lote, cuando resulte relevante.
Las fotografías facilitan la comprobación y aceleran la gestión, pero su ausencia no impide que revisemos el caso. En productos refrigerados o de conservación especial, conserva el producto siguiendo las indicaciones correspondientes mientras tramitamos la incidencia.
Recomendamos comunicar las incidencias preferiblemente dentro de las primeras 24 horas desde la entrega. Esta recomendación no limita los derechos legales del consumidor.
12. Solución cuando la incidencia sea imputable a AGÁPICO o al transporte
La solución no tendrá coste para el cliente. Según la naturaleza del caso, la disponibilidad y la normativa aplicable, AGÁPICO gestionará una de las siguientes opciones:
- Reposición del producto sin coste.
- Sustitución por un producto equivalente o superior, siempre con aceptación previa.
- Reembolso parcial cuando solo resulte afectada una parte del pedido.
- Reembolso total del producto o del pedido cuando corresponda.
AGÁPICO asumirá los costes necesarios de recogida, reposición o devolución derivados de una incidencia confirmada.
5. Solicitud de devolución, costes y reembolsos
13. Cómo solicitar una devolución
Escribe a hola@agapico.com indicando el número de pedido, nombre y apellidos, producto que deseas devolver y si se trata de desistimiento, daño, producto equivocado u otra incidencia.
Revisaremos la solicitud y, cuando proceda, te enviaremos la dirección, el método y las instrucciones de devolución. No remitas productos sin autorización previa, especialmente si requieren condiciones concretas de conservación o transporte.
14. Costes de devolución
En el desistimiento de un producto apto, los costes directos de devolución corresponden al cliente, salvo que AGÁPICO haya aceptado asumirlos o indique expresamente otra condición.
Si AGÁPICO facilita una etiqueta o recogida para una devolución por desistimiento, informará previamente de su coste, que podrá descontarse del importe a reembolsar con conocimiento del cliente.
Cuando la devolución se deba a un error de AGÁPICO, producto equivocado, daño o incidencia imputable a la preparación o al transporte contratado por AGÁPICO, la gestión no tendrá coste para el cliente.
15. Estado y embalaje del producto devuelto
El producto deberá devolverse con su embalaje, etiquetas, accesorios y presentación. En los productos precintados cuya devolución no sea adecuada por razones de salud o higiene después de su apertura, el precinto deberá permanecer intacto.
El cliente deberá embalar adecuadamente el producto para evitar daños durante el retorno. Cuando corresponda, AGÁPICO podrá valorar una disminución de valor ocasionada por una manipulación superior a la necesaria o por un embalaje insuficiente.
16. Plazo para devolver el producto
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá enviar o entregar el producto sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación. El plazo se considera cumplido si se expide antes de que finalice dicho periodo.
17. Reembolsos
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso sobre otro método. En caso de desistimiento, incluirá los pagos recibidos que legalmente correspondan y, cuando proceda, los gastos de entrega estándar. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de una modalidad urgente, premium o distinta de la entrega ordinaria menos costosa elegida expresamente por el cliente.
AGÁPICO efectuará el reembolso sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales desde que haya sido informado de la decisión de desistimiento. Podrá retenerlo hasta recibir los productos o hasta que el cliente aporte una prueba suficiente de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
6. Cestas, regalos, cambios, alcohol y conservación
18. Cambios de producto
Por la naturaleza alimentaria de muchas referencias, no siempre es posible realizar un cambio directo. Cuando el producto sea apto, podrá tramitarse primero la devolución y después una nueva compra. Si el producto recibido es equivocado o está dañado, AGÁPICO gestionará sin coste la solución que corresponda.
19. Cestas, lotes y regalos gourmet
Las cestas y lotes estándar se rigen por las reglas de desistimiento aplicables a su composición. Cuando proceda la devolución del conjunto, deberá conservarse completo, con los productos y la presentación en el estado exigible.
Las cestas, lotes o regalos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados no admiten desistimiento, sin perjuicio de los derechos por error, daño, defecto o falta de conformidad.
Si la persona destinataria detecta una incidencia, podrá contactar con AGÁPICO aportando el número de pedido o los datos disponibles para localizar la compra. La protección exterior utilizada para el envío forma parte del cuidado de la presentación: una cesta de mimbre se introduce en una caja adecuada para proteger el conjunto durante el transporte.
20. Productos con alcohol
Los pedidos con vinos, espumosos u otras bebidas alcohólicas solo pueden ser realizados por personas mayores de edad. AGÁPICO podrá cancelar un pedido cuando existan indicios razonables de compra por una persona menor de edad o no pueda verificarse adecuadamente la entrega a una persona autorizada.
Salvo que concurra una excepción legal específica, las bebidas alcohólicas aptas para desistimiento deberán devolverse sin abrir y con cápsula, precinto, etiqueta, embalaje y presentación en el estado exigible.
21. Conservación después de la entrega
Una vez recibido el pedido, el cliente es responsable de conservar los productos conforme a su etiquetado, temperatura, almacenamiento y fecha de consumo preferente o caducidad. AGÁPICO no será responsable de deterioros causados por una conservación inadecuada posterior a la entrega.
Dudas habituales sobre pedidos y devoluciones
¿Qué hago si la caja presenta un golpe o daño visible?
Si es posible, deja constancia al transportista y realiza fotografías antes de desechar el embalaje. Abre el pedido con cuidado, comprueba el contenido y contacta con AGÁPICO indicando el número de pedido y el producto afectado.
¿Es obligatorio enviar fotografías para que me atiendan?
No son una condición absoluta para revisar el caso, pero nos ayudan a comprobar el origen del daño y a resolverlo con mayor rapidez. Si puedes, conserva y fotografía el embalaje exterior, el interior y el producto afectado.
¿Puedo devolver un producto refrigerado?
Dependerá de su naturaleza, rapidez de deterioro o caducidad, condiciones de conservación, estado del precinto y posible personalización. Que un producto sea refrigerado no decide por sí solo todos los casos. Si ha llegado dañado, equivocado o en condiciones inadecuadas, tus derechos frente a la incidencia permanecen intactos.
¿Puede la persona destinataria comunicar una incidencia en un regalo?
Sí. Puede escribirnos indicando el número de pedido o los datos disponibles para localizarlo. Si la solución requiere información de pago o una decisión comercial del comprador, contactaremos también con la persona que realizó la compra.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Se realizará sin demoras indebidas y, en un desistimiento, dentro de los 14 días naturales desde que recibamos la comunicación. Podemos retenerlo hasta recibir el producto o una prueba suficiente de su devolución, según qué ocurra primero.
¿A qué dirección debo enviar una devolución?
Escríbenos antes de realizar el envío. Te confirmaremos la dirección y el método adecuados según el producto y la causa de devolución. No envíes paquetes al domicilio social ni a la boutique sin instrucciones previas.
Formulario de desistimiento
Modelo de comunicación
Puedes copiar y enviar este formulario a hola@agapico.com. No es obligatorio utilizar este modelo: también puedes enviarnos cualquier declaración inequívoca de desistimiento.
Asunto: Solicitud de desistimiento – Pedido [número de pedido]
Yo, [nombre y apellidos], con email [email utilizado en la compra], comunico que deseo desistir de la compra realizada en www.agapico.com correspondiente al pedido [número de pedido], recibido el día [fecha de recepción].
Producto o productos objeto de desistimiento:
[Indicar productos]
Fecha de solicitud:
[Indicar fecha]
Firma:
[Solo si se envía en papel]
